Returnera

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp hos Ruby Rug. Om du ändå skulle vilja returnera en vara hittar du här information om hur returprocessen fungerar och vad som gäller vid ångerrätt, retur och reklamation.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du har tagit emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna tidsfrist.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver varan vara i oförändrat skick. Produkten ska returneras väl förpackad och, om möjligt, i originalförpackning. Varor som har använts, skadats eller förändrats utöver vad som krävs för att undersöka dem kan få ett minskat återbetalningsbelopp eller nekas retur.

Så gör du en retur

Om du vill returnera en vara ber vi dig att kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten. På så sätt kan vi hjälpa dig vidare med rätt instruktioner och säkerställa att returhanteringen går så smidigt som möjligt.

Returkostnad

Om inget annat anges står kunden normalt för returfrakten vid ångrat köp. Eventuella kostnader för returfrakt eller hantering informeras i samband med returärendet.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan genomförs återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i den mån det är möjligt. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

Undantag från returrätt

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätt och retur, till exempel specialbeställda varor eller produkter som har tillverkats enligt kundens önskemål. Om detta gäller för en viss produkt framgår det i så fall tydligt vid köpet eller i produktinformationen.

Reklamation

Om du har fått en skadad, felaktig eller defekt vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv gärna problemet tydligt och bifoga bilder om möjligt, så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Fel vara eller ofullständig leverans

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning ber vi dig att kontakta vår kundtjänst utan dröjsmål. Vi hjälper dig att rätta till felet och hitta en lämplig lösning.

Kontakta oss vid returfrågor

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna vidare.