Beställning

Att handla hos Ruby Rug ska vara enkelt, tryggt och smidigt. Här hittar du information om hur en beställning går till, vad som händer efter att du har lagt din order och vad som gäller om något skulle bli fel.

Så gör du en beställning

När du har hittat de produkter du vill köpa lägger du dem i varukorgen och går vidare till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer leveranssätt och betalningsmetod samt slutför ditt köp.

När beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett vid köpet.

Orderbekräftelse

När din beställning har registrerats får du en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen fungerar som ett kvitto på att vi har tagit emot din order och innehåller information om de produkter du har beställt, dina kunduppgifter samt vald leverans- och betalningsmetod.

Om du inte får någon orderbekräftelse rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppost.

Behandling av beställning

Efter att din order har mottagits börjar vi behandla den så snart som möjligt. När beställningen har hanterats och skickats får du ytterligare information om leveransen.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om vi behöver komplettera uppgifter eller om något i beställningen behöver bekräftas.

Ändring eller avbokning av beställning

Om du vill ändra eller avboka din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att köpet har genomförts. Om ordern ännu inte har börjat behandlas eller skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig med ändringar eller avbokning.

När en beställning väl har skickats kan den normalt inte längre ändras, utan då gäller i stället våra villkor för retur och ångerrätt.

Om en vara är slut i lager

I sällsynta fall kan en produkt hinna bli slutsåld innan lagersaldot hinner uppdateras. Om detta skulle inträffa kontaktar vi dig så snart som möjligt med information om hur vi går vidare.

Felaktiga uppgifter

Det är viktigt att du som kund kontrollerar att dina uppgifter är korrekta innan beställningen slutförs. Om felaktiga kontakt- eller leveransuppgifter anges kan det påverka leveransen och hanteringen av ordern.

Tekniska problem vid beställning

Om du upplever problem i samband med din beställning, till exempel i varukorgen eller i kassan, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna vidare så att ditt köp kan genomföras på ett smidigt sätt.

Beställningar med fel pris eller fel information

Vi strävar alltid efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt. Skulle ett uppenbart felaktigt pris, tekniskt fel eller annan oriktig information ha publicerats förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. I sådana fall kontaktar vi dig alltid innan beställningen slutförs eller expedieras.

Frågor om din beställning

Har du frågor om din order eller behöver hjälp före eller efter ditt köp är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig genom hela köpupplevelsen.